Balanced Scorecard Isang Kumpletong Gabay sa Estratehikong Pagganap

Ang Balanced Scorecard (BSC) ay isang kasangkapan sa estratehikong pagpaplano at pamamahala na ginagamit ng mga organisasyon upang makipag-ugnayan, ipatupad at subaybayan ang kanilang mga estratehiya. Isinasalin nito ang bisyon at estratehiya ng isang organisasyon sa isang komprehensibong hanay ng mga sukatan ng pagganap. Binuo nina Robert Kaplan at David Norton noong maagang bahagi ng 1990s, ang BSC ay nagbibigay ng isang balangkas na hindi lamang sumusukat sa mga pinansyal na resulta kundi tinitingnan din ang mga salik na nag-uudyok sa hinaharap na pagganap.

Ang BSC ay binubuo ng apat na pangunahing pananaw na nagbibigay ng balanseng pagtingin sa pagganap ng organisasyon:

• Pananalaping Perspektibo

  • Sinusukat ang pinansyal na pagganap ng organisasyon. Mga halimbawa ay kinabibilangan ng paglago ng kita, kakayahang kumita at pagbabalik sa pamumuhunan (ROI).

• Perspektibo ng Customer Nakatuon sa kasiyahan at pagpapanatili ng customer.

  • Ang mga sukatan ay maaaring kabilang ang mga marka ng kasiyahan ng customer, bahagi ng merkado at katapatan ng customer.

• Panloob na Proseso ng Perspektibo

  • Sinusuri ang kahusayan at bisa ng mga panloob na operasyon.
  • Ang mga sukatan ay maaaring sumaklaw sa pag-optimize ng proseso, kontrol sa kalidad, at kahusayan sa operasyon.

• Pananaw sa Pagkatuto at Paglago

  • Tinutukoy ang kakayahan ng organisasyon na mag-imbento at magpabuti.
  • Ang mga sukatan ay karaniwang kinasasangkutan ang pagsasanay at pag-unlad ng mga empleyado, pamamahala ng kaalaman at kultura ng organisasyon.

Ang tanawin ng Balanced Scorecard ay patuloy na umuunlad. Narito ang ilang mga pinakabagong uso:

• Pagsasama sa mga Digital na Tool Maraming mga organisasyon ang nag-iintegrate ng BSC sa mga digital dashboard at mga analytics tool upang maipakita ang mga sukatan ng pagganap sa real-time.

• Tumutok sa Napapanatili Mayroong lumalaking trend na isama ang mga sukatan ng pagpapanatili sa BSC upang tugunan ang mga salik ng kapaligiran, panlipunan at pamamahala (ESG).

• Agile na Pamamaraan Ang mga organisasyon ay nag-aampon ng mga agile na kasanayan sa kanilang pagpapatupad ng BSC, na nagbibigay-daan para sa higit na kakayahang umangkop at pagtugon sa mga pagbabago sa merkado.

• Desisyon na Batay sa Datos Ang paggamit ng malaking datos at analitika ay nagiging kritikal sa pagbuo at pagpapabuti ng mga sukatan ng BSC, na nagreresulta sa mas may kaalamang mga desisyong estratehiko.

Maraming mga organisasyon ang matagumpay na nagpatupad ng Balanced Scorecard. Narito ang ilang mga halimbawa:

• Karanasan ng Kaplan at Norton Ginamit nina Kaplan at Norton ang BSC sa kanilang consulting firm upang mapabuti ang estratehikong pagkakasunod-sunod at pagsukat ng pagganap.

• Norton Healthcare Ang tagapagbigay ng serbisyong pangkalusugan na ito ay nagpatupad ng BSC upang mapabuti ang pangangalaga sa pasyente at kahusayan sa operasyon, na nagresulta sa pinabuting mga marka ng kasiyahan ng pasyente.

• Mobil Oil

  • Ang Mobil Oil ay nagpat adopted ng BSC upang i-align ang mga estratehikong layunin nito sa operational performance, na nakatuon sa kasiyahan ng customer at kahusayan sa operasyon.

Bilang karagdagan sa BSC, maaaring gumamit ang mga organisasyon ng iba’t ibang pamamaraan at estratehiya upang mapabuti ang pamamahala ng pagganap:

• Mga Susi sa Pagganap na Tagapagpahiwatig (KPIs) Ang mga organisasyon ay dapat bumuo ng mga KPI na nakaayon sa mga pananaw ng BSC upang regular na subaybayan ang pagganap.

• Pagsusuri ng Estratehiya Ang BSC ay dapat isama sa proseso ng estratehikong pagpaplano, na tinitiyak na ang lahat ng antas ng organisasyon ay nakaayon sa kabuuang estratehiya.

• Pagsusuri ng Pagganap Dapat isagawa ang regular na pagsusuri ng pagganap upang suriin ang progreso patungo sa pagtamo ng mga layunin ng BSC at gumawa ng mga kinakailangang pagbabago.

Ang Balanced Scorecard ay isang makapangyarihang kasangkapan para sa mga organisasyon na nagnanais na mapabuti ang kanilang pamamahala sa estratehiya at pagsukat ng pagganap. Sa pamamagitan ng pagtutok sa mga pinansyal at hindi pinansyal na sukatan sa apat na pananaw, maaaring makakuha ang mga organisasyon ng komprehensibong pagtingin sa kanilang pagganap. Ang pagtanggap sa mga bagong uso tulad ng digital integration at sustainability ay maaari pang magpahusay sa bisa ng BSC. Sa huli, ang matagumpay na pagpapatupad ng Balanced Scorecard ay maaaring humantong sa pinabuting pagkakasunod-sunod ng estratehiya, mas mahusay na paggawa ng desisyon, at pinahusay na pagganap ng organisasyon.